Проблемы с телевидением высокой четкости: почему не показывают HD- и другие каналы от Триколор ТВ? Что делать если базовые каналы Триколор не показывают? Модуль триколор ci не открывает каналы

Принцип работы крупнейшего оператора спутникового телевидения России заключается в предоставлении множества пакетов каналов, куда входят решения HD-качества. «Не показывают каналы HD на Триколор ТВ, что делать?» – популярный запрос в службу поддержки, который требует дополнительного рассмотрения и может быть самостоятельно исправлен.

Оформляя ряд подписок, пользователь должен ежемесячно вносить определенную сумму на лицевой счет для дальнейшей оплаты конкретной услуги. Применение в процессе трансляции изображения сложного технического оборудования может вызвать непредвиденный сбой, который также может стать причиной отсутствия изображения на каналах HD формата. В данном материале мы подробно рассмотрим данную проблему, выявим способы диагностики и оперативного устранения неисправности.

Что делать если пропали HD каналы на Триколор ТВ

Разораться, почему не показывают HD каналы Триколор ТВ достаточно непросто. Причиной отсутствия изображения и звука могут стать ряд технических и программных неисправностей, которые можно самостоятельно диагностировать. Самая частая причина исчезновения HD каналов – отсутствие оплаты пакета услуг.

В данном случае необходимо проверить статус вашего аккаунта, это можно сделать следующими способами:

  • перейдя в соответствующий раздел официального сайта оператора спутникового телевидения;
  • воспользовавшись функционалом пользовательской панели управления Триколор, где можно не только посмотреть баланс, но и дополнительно настроить список предоставляемых услуг.

Официальный сайт Триколор ТВ позволяет узнать задолженность на вашем счете и оперативно проверить его. Для этого необходимо ввести в соответствующую форму номер вашего личного договора, ID смарт-карты или оборудования. Номер договора указывается в бумажной копии документа и может быть утерян, поэтому пользователи преимущественно пользуются вторым вариантом для оплаты услуг.

Уникальный ID присваивается каждой выпущенной смарт-карте или ресиверу и выступает в качестве идентификатора вашего счета. Данный код состоит из комбинации 12 или 14 цифровых символов в зависимости от года выпуска устройства.

Посмотреть номер можно на самой карте, или на обратной стороне приемника.

Введя данные в соответствующие поля, вы будете перенаправлены на страницу оплаты. Будьте внимательны, средства изначально переводятся на общий лицевой счет, после чего их нужно перенаправить на конкретный пакет обслуживания. Начинающие пользователи Триколор ТВ часто допускают такую ошибку, что приводит к блокировке некоторых пакетов обслуживания.

Перевести средства на пакет HD-каналов можно в пользовательском кабинете, для этого:

  1. Пройдите процесс авторизации и откройте меню «Подписке»;
  2. Выберите требуемый пакет HD-каналов и нажмите кнопку «Пополнить счет» или «Оплатить»;
  3. Средства будут автоматически перенаправлены из общего счета на счет услуги. Подтвердите действия.

Рекомендуется привязать дебетовую пластиковую карту для автоматической оплаты услуг. Средства будут сниматься ежемесячно, а система в автоматическом режиме будет продлевать услуги. Так вы сможете обезопасить себя от принудительной блокировки телевидения.

Возможные технически проблемы

Если услуга HD-каналов ранее была заблокирована, для ее повторной активации может понадобиться несколько часов, предварительно рекомендуется перезагрузить оборудования. Если же по истечению этого времени после оплаты ничего не изменилось и каналы не показывают – стоит обратить внимание на возможные технические неисправности.

Рассмотрим их в виде таблицы:

  1. HD-вещание изменило формат передачи данных. Данная процедура способствует общему улучшению качества обслуживания трансляции и требует замены оборудования на современное. Данный процесс происходит бесплатно и сопровождается акционными предложениями;
  2. Ресивер 8306 распространен среди клиентов и использует встроенную карту условного доступа к центру FULL HD, технические работы или программные неисправности в чтении ключей шифрования могут стать причиной невозможности отображения каналов HD-формата. Рекомендуется перезагрузить устройство и сбросить программные настройки до заводского уровня;
  3. Требуемый канал не входит в пакет вашего обслуживания. Подробную информацию по актуальным тарифным планам можно узнать в соответствующем разделе официального сайта или в пользовательской панели управления. Данный пункт часто позволяет ответить на вопрос: «Куда пропал канал Хистори на Триколор ТВ?»;
  4. При установке нового HD оборудования потребуется дополнительная перенастройка вашей антенны. HD-сигнал использует особые протоколы шифрования и дешифрования, инструкция по ручной настройке может быть просмотрена в соответствующем информационном разделе сайта Триколор.

Что делать если пропал пакет «Единый»

Если у вас пропали каналы 2 на Триколор ТВ пакет «Единый», а вышеуказанные инструкции не помогают решить проблему – свяжитесь с официальной службой поддержки любым доступным способом. Сделать это можно как через телефон, так и использовав собственные виртуальные сервисы. Четко сформулируйте свой вопрос и сообщите специалисту, что у вас пропали HD каналы и перечислите предпринятые вами попытки по восстановлению трансляции. Консультант изучит ваш вопрос и скажет, что делать в таком случае. Вам остается только четко следовать установленным инструкциям.

Если после поиска каналов в списке отображается только один канал, выполните действия согласно инструкции по настройке каналов:

Для моделей HD 9303, HD 9305

Инструкция по настройке списка каналов для приёмников HD 9303, HD 9305

1. Нажмите кнопку «Меню» и выберите пункт «Поиск каналов».

2. На экране выбора региона выберите подходящий вам регион.


3. Дождитесь завершения поиска и сохраните найденные каналы.


Для моделей GS 6301, GS 8305, GS 8306, GS 8307, GS 8308, DRS 8308

Инструкция по настройке списка каналов для приёмников GS 6301, GS 8305, GS 8306, GS 8307, GS 8308, DRS 8308

Для корректного отображения списка каналов выполните следующие действия:



3. Установите язык меню приёмника, после чего нажмите кнопку «Вперёд».


4. Установите время и часовой пояс, после чего нажмите «Поиск».


5. Выберите «Триколор ТВ» и, при необходимости, нужные вам настройки антенны (при стандартном подключении приёмника к антенне рекомендуется оставить настройки по умолчанию). После этого нажмите кнопку «Продолжить».


6. На экране выбора региона выберите подходящий вам регион.

Внимание! Необходимо выбрать один из двух регионов - «Москва +0 ч.» или «Москва +2 ч.» - в зависимости от региона вашего проживания. В первом случае все каналы будут транслироваться по московскому времени, во втором - часть каналов будет транслироваться со смещением во времени на +2 часа от московского.

При выборе региона «Основной» в списке каналов будет сохранён один информационный телеканал.


7. Дождитесь завершения поиска и сохраните найденные каналы.


Для моделей GS U210, GS U210 CI, GS B210, GS B211, GS B212, GS E212

Инструкция по настройке списка каналов для приемников GS U210, GS U210 CI, GS B210, GS B211, GS B212, GS E212

Для корректного отображения списка каналов выполните следующие действия:

1. Нажмите на пульте кнопку «Меню» и выберите пункт «Приложения».


2. Выберите пункт «Мастер настройки».


3. Установите время, часовой пояс и язык меню приёмника, после чего нажмите кнопку «Поиск».


4. Выберите «Триколор ТВ» и, при необходимости, нужные вам настройки антенны (при стандартном подключении приёмника к антенне рекомендуется оставить настройки по умолчанию). После этого нажмите кнопку «Продолжить».


5. Выберите подходящий вам регион.

Внимание! Необходимо выбрать один из двух регионов - «Москва +0 ч.» или «Москва +2 ч.» - в зависимости от региона вашего проживания. В первом случае все каналы будут транслироваться по московскому времени, во втором - часть каналов будет транслироваться со смещением во времени на +2 часа от московского.

При выборе региона «Основной» в списке каналов будет сохранён один информационный телеканал.


6. Дождитесь завершения поиска и сохраните найденные телеканалы.


При всех положительных моментах спутникового телевидения, абоненты «Триколор ТВ» часто сталкиваются с тем, что все каналы или некоторые из них не показывают. Столкнувшись со сбоями в работе спутникового вещания, не каждый сможет самостоятельно найти причину неполадок и устранить ее.

Решить эту проблему можно, выявив причину возникновения.

На всех каналах кроме информационного

  • Сначала надо уточнить . Сделать это можно следующими способами: в меню ТВ-ресивера, на официальном сайте (раздел «Оплата») или личном кабинете.
  • Если подписка активна, а проблема не решилась, тогда потребуется . Запрос повторной отправки ключей можно сделать в личном кабинете. После этого ресивер надо перезагрузить и оставить на одном из каналов, к которому нет доступа. Сам телевизор можно выключить. Поступление сигнала занимает не более 8 часов.
  • Еще одну причину можно выявить по отсутствию ID-кода на экране телевизора. ID может не отображаться, потому что смарт-карта или карта условного доступа неверно установлены в приемник. Чтобы проверить этот вариант, в случае со – надо достать ее, поставить заново и перезагрузить электропитание. Для карты доступа достаточно перезагрузки питания.
  • Если ID так и не появился на экране, значит, ресивер перестал читать карту. Решением может стать обращение в .

Только на некоторых

  • В этом случае потребуется запустить автопоиск. Новые каналы надо сохранить.
  • В результате обновления проблемные телеканалы совсем исчезли из списка, значит, они прекратили вещание, т.е. в составе произошли изменения. Надо будет уточнить новый состав.
  • Может быть и такой вариант: телеканалы без доступа остались в новом списке, но проблема не решилась. Надо отключить ресивер от питания и заново включить.
  • Если каналы все равно не работают, надо сбросить настройки до заводских: в меню оборудования надо выбрать пункт «Заводские настройки» и нажать «Ок». После этого необходимо перезагрузить приемник и заново его .
  • Если после сброса настроек, доступ к телеканалам не появится, следует вызвать специалиста из техподдержки для диагностики оборудования.

Надпись на экране «Нет сигнала»

Такая надпись может говорит о потере сигнала вещания. Причины возникновения разные. Для их определения надо уточнить качество сигнала: на пульте нажать кнопку F1.

  1. Если мощность менее 70 %, надо рассмотреть устранить следующие варианты.
    • Плохие погодные условия могут ухудшать качество вещания. Как только погода улучшится, сигнал станет уверенным.
    • Стабильному вещанию могут препятствовать помехи на местности (деревья, высокие дома). Перенос антенны решит проблему.
    • Причиной низкого уровня могут быть неправильные настройки антенны или повреждения кабеля. Можно самостоятельно устранить эти проблемы или вызвать специалиста.
    • Причиной отсутствия изображения могут быть технические неполадки со стороны поставщика услуг.
  2. Если качество вещания более 70%, тогда надо провести ряд последовательных действий (с переходом к следующему шагу в случае неудачи на предыдущем).
    • Выполнить заново поиск каналов.
    • Перезагрузить питание ресивера.
    • Сбросить настройки до заводских.

Если доступ к телеканалам не удалось восстановить

Если все вышеуказанные манипуляции не привели к желаемому результату, тогда необходимо обратиться в Службу поддержки «Триколор ТВ». Сделать это можно разными способами:

  • +7-800-500-0123
  • Связь через Viber и WhatsApp по номеру +7-911-101-0123
  • Звонок через сайт (в разделе Поддержка)
  • Скайп: support_tricolor_tv
  • Онлайн-чат на сайте
  • Заявка в техподдержку (надо заполнить форму обращения в соответствующем разделе)


8-800-500-01-23
8-812-332-34-98

Наиболее частый вопрос, задаваемый Службе поддержки абонентов Триколор ТВ - это вопрос, который связан с отсутствием приема теле и радио каналов, в случае, если на экране телевизора возникает табличка «Кодированный канал DRE», «Нет доступа» или «Нет сигнала».

Рассмотрим наиболее часто встречающиеся ситуации связанные, с отсутствием трансляции каналов Триколор ТВ.

1. Надпись на телевизоре «Нет сигнала».

Необходимо выяснить, выдается это сообщение спутниковым ресивером или телевизором. Самый простой способ сделать это, взять в руки пульт ДУ спутникового ресивера, и нажать клавишу «ОК», ресивер должен отреагировать на нажатие этой клавиши, на экране телевизора должен появиться список каналов «Триколор ТВ», или надпись говорящая о том, что список каналов пуст.

Ресивер реагирует на нажатие «ОК»
В этом случае может быть несколько причин надписи «нет сигнала»:

1. В случае если установлена спутниковая антенна малого диаметра (50см-60см), или в случае плохо настроенной антенны - отсутствие сигнала Триколор ТВ, может быть связано с атмосферными осадками (дождь, снег), или плотной облачностью.

2. Сбилась настройка спутниковой антенны, причиной может быть сильный ветер или метель. Необходимо вызвать специалиста, или самому попробовать настроить спутниковый сигнал. Для этого надо постепенно, по сантиметру, изменять направление спутниковой тарелки, фиксируя антенну в каждом положении на 3-5 се. до тех пор, пока на Инфоканале Триколор ТВ не возникнет картинка. Качество спутникового сигнала впору увидеть, вызвав шкалу сигнала на телеэкран (двойным нажатием на красную клавишу «F1» или «i» на пульте ресивера). Шкалы качества и силы спутникового сигнала, можно найти внизу экрана слева (сила) и справа (качество сигнала). Для стабильного приема телевизионных каналов Триколор ТВ, необходимо чтобы обе шкалы качества и силы сигнала, были заполнены более чем на 70%.

3. Некоторые каналы показывают, а на некоторых, которые ранее нормально показывали, табличка нет сигнала. Возможно, что переменились частоты вещания (транспондеры). В этом случае вам надлежит пересканировать телеканалы в режиме автоматического или ручного поиска. С помощью пульта войдите в меню ресивера, «Поиск каналов «Триколор ТВ» и проведите сканирование телеканалов Триколор ТВ.

4. Неисправность спутникового конвертора - необходима замена конвертора

5. Обрыв коаксиального кабеля, идущего от спутниковой антенны к ресиверу

Ресивер не реагирует на нажатие «ОК»

1. В этом случае, можно предположить, что сообщения об отсутствии сигнала выдается вашим телевизионным приемником. Причиной отсутствия сигнала, может быть то, что вы коммутируете не тот вход телевизора, к которому подключен спутниковый ресивер. В случае если ресивер подключен к телевизору с помощью RCA (колокольчики), Scart или HDMI кабелем. На пульте ДУ телевизора, необходимо найти клавишу «Source », которая активизирует тот или иной вход телевизионного приемника, и переключится на необходимый вход.

2. В случае ресивера GS 8306 , частой проблемой бывает случайное переключение выходов ресивера GS 8306, клавишей «Вх.сигн», расположенной в левой - верхней части пульта ДУ GS 8306. Определить то какой выход ресивера в данный момент активизирован, можно по индикации, если горит верхняя часть индикатора (индикатор расположен на передней панели, слева) – задействован выход RCA (колокольчики), горит нижняя часть индикатора – задействован выход HDMI выход.

2. Надпись на телевизоре «кодированный канал DRE», «нет доступа» .

Необходимо выяснить активна ли у Вас подписка Триколор ТВ , это можно сделать несколькими способами:

Через личный кабинет Триколор ТВ, о том как создать и пользоваться

На сайте Триколор ТВ, в разделе «абонентам», введя ID номер спутникового ресивера, можно узнать дату окончания подписки.

В случае если Триколор ТВ подписка активна:

1. Проверьте «видит» ли ваш ресивер смарт-карту Триколор ТВ и определятся ли ID номер спутникового ресивера. Зайдите в меню ресивера, пункт меню «Статус». Если ID номер отсутствует.

Если ваш ресивер со смарт-картой (модели GS 8306, GS 9303, GS 8302, GS 8304, GS 8300N), отключите ресивер из сети электропитания, выньте смарт-карту из слота картоприемника, проверьте правильно ли она вставлена.

Если ваш ресивер без смарт-карты Триколор ТВ (все ресивер формата MPEG2, GS 8300, GS 8300M), скорее всего неполадка связана с выходом из строя встроенного модуля доступа Триколор ТВ, такой ресивер требует ремонта.

2. Ресивер определяет ID номер и подписка активна.

Сбросьте ресивер к заводским настройкам, поле перезагрузки, запустится мастер первоначальной настройки, просканируйте каналы

В случае если, ваш спутниковый приёмник был более 3-х суток выключен из сети электропитания, каналы могли закодироваться. В этом случае следует получить ключи активации. Отключите ресивер из сети электропитания на одну минуту, затем обратно включите. Посмотрите, показывает ли Инфоканал Триколор ТВ. Потом переключите спутниковый ресивер на канал «Кинопоказ». Оставьте ресивер на этом канале от 8 до 24 часов. После этих манипуляций, каналы Триколор ТВ должны раскодироваться.

В будущем старайтесь раз в неделю оставлять ресивер включенным на одном из каналов Триколор ТВ на 8 часов (например, можно это делать в ночное время

Есть доступ только 10-ти каналам из пакета Базовый, а остальные не открываются. Причиной может быть - окончание оплаченного срока просмотра каналов или истек 1-ый год просмотра каналов Триколор ТВ, во время коего доступ к пакету «Оптимум» или «Максимум HD» осуществляется без абонентской платы. В этом случае продлить пакеты Триколор ТВ.

В данной статье, мы попытались описать наиболее часто возникающие проблемы, при просмотре каналов Триколор ТВ. Вы всегда можете воспользоваться нашими услугами по настройке приемного оборудования Триколор ТВ, наши телефоны в Мурманске 750-335 и 236-335.

Телефоны службы поддержки Триколор ТВ:
8-800-500-01-23
8-812-332-34-98

Эта статья должны быть полезна абонентам спутникового оператора Триколор ТВ, которые приобрели комплекты спутникового оборудования Триколор ТВ с ресивером GS 8306 (8305), версия программного обеспечения на которых V 1.0.049.

Эти комплекты, упакованные в фирменные коробки, в настоящее время можно встретить по большей части на полках сетевых магазинов, упоминать названия которых мы не будем, но покупатели, обращающиеся к этой статье, вспомнят названия этих магазинов, в том числе и недобрым словом.

В марте 2013г. проходило обновление программного обеспечения данной модели ресивера через спутник, однако комплекты, которые в данный период находились на полках магазинов, и как Вы сами понимаете, не были подключены к спутниковым антеннам просто напросто не получили тот самый пакет обновлений версии V 1.1.001 необходимый для просмотра каналов в формате HD.

Как было заявлено самой компанией Триколор ТВ, ресиверы GS 8306 не получившие пакет обновлений, не смогут открыть доступ к просмотру каналов в формате HD.

Выходов из данного положения несколько:

1. Дождаться следующего обновления через спутник для модели ресивера GS 8306, но когда оно произойдёт, этого никто сказать с уверенностью не может.
2. Обратиться в сервисный центр с просьбой о смене версии программного обеспечения, но это затратный метод.
3. Обновить программное обеспечения ресивера самому, скачав прошивку с нашего сайта в разделе или покопавшись в меню «Помощь» на главном сайте компании Триколор.

Далее мы приведём последовательность действий, которую Вы должны будете повторить, для того чтобы сменить программное обеспечение на ресивере GS 8306:

1. Для прошивки Вам необходима флеш-карта, которую Вы можете найти у себя дома или купить, либо на время позаимствовать у своих знакомых или родственников. Обратите внимание, что не все флеш-карты совместимы для работы с ресивером GS 8306, поэтому мы рекомендуем Вам найти карту фирмы Transcend, именно флеш-картой этой фирмы наша компания неоднократно производила обновление программного обеспечения ресивера этой модели.
2. После того как Вы обзавелись флеш-картой её необходимо отформатировать в FAT-32 и убедиться в том, что на карте отсутствуют повреждённые блоки. При наличии повреждённых блоков, заменяем флеш-карту.
3. Копируем файл ssu_gsc_stb.upg в корневой каталог нашей отформатированной флеш-карты, не меняя названия файла.


4. Перед тем как вставить флеш-карту в ресивер нужно убедиться, что ресивер выключен, желательно вынуть блок питания ресивера из розетки.
5. На выключенном ресивере вставляем флеш-карту в разъём для USB накопителя, расположенный на задней панели корпуса ресивера GS 8306.


6. Вставляем блок питания ресивера в розетку и нажимаем круглую кнопку включения ресивера, расположенную на передней панели корпуса ресивера. Иногда для включения ресивера необходимо удержание кнопки включения на 2-3 секунды, поэтому сразу же рекомендуем Вам удерживать эту кнопку, чтобы не производить дальнейшие попытки включения ресивера.


7. Через несколько секунд Вы увидите как светодиоды, обрамляющие кнопку включения, начнут поочерёдно мигать, а на экране телевизора вы увидите рамку с надписью «Пожалуйста, подождите идёт обновление ПО.» Постепенно шкала будет заполняться, что означает движение процесса обновления программного обеспечения.

Вынимать флеш-карту из разъёма USB накопителя ресивера до появления надписи о завершённом обновлении категорически запрещено, в противном случае Вы рискуете выходом ресивера из строя и обращению в сервисный центр.

8. После того как вся шкала заполнится зелёным цветом, а на экране Вы увидите надпись «Обновление успешно завершено! Пожалуйста, отключите USB носитель и перезагрузите приёмник.» Вам остаётся только достать флеш-карту из разъёма для USB накопителя и кнопкой включения на передней панели ресивера выключить ресивер.


9. Вновь кнопкой включения на передней панели ресивера необходимо включить ресивер, и наслаждаться просмотром каналов в формате HD, которые были недоступны со старой версией программного обеспечения V 1.0.049

Если на Вашем ресивере не запускается автоматическая прошивка с внешнего USB накопителя, и постоянно горят индикаторы, а также ресивер никак не реагирует на команды пульта управления, Вам необходима прошивка SPI Flash. Как это сделать, читайте в статье "Прошивка SPI Flash GS 8306 " .


Если у Вас остались какие-либо вопросы Вы можете их задать по телефонам нашей компании Kirovsat т. 44-13-50, т.с. 8-912-734-13-50 или в нашем магазине по адресу г. Киров, Солнечный проезд, 8.




Вопрос-ответ


Вопрос: А Триколор ТВ у Вас почём?
Ответ: Комплект оборудования для просмотра каналов Триколор ТВ с новым ресивером GS 8307 Full HD стоит 7900 рублей. Это оборудование позволяет принимать более 170 каналов. Разумеется, цена первого года просмотра входит в стоимость комплекта. Желаете смотреть ещё больше – покупайте дополнительные пакеты оператора Триколор ТВ. Стоимость стандартной установки – 1000 рублей.

Вопрос: Где можно купить комплект Триколор в Кирове и заказать установку?
Ответ: Позвоните по телефонам компании Kirovsat т. 44-13-50, т. 8-912-734-13-50 и сообщите о модели спутникового оборудования, которое Вы решили установить и адрес установки. Выберите наиболее подходящее, для вас, время доставки и установки. После установки и настройки оборудования – оплатите сумму за установку и стоимость оборудования.

Вопрос: Что сейчас, чаще всего, выбирают клиенты?
Ответ: Чаще всего приходится ставить Триколор и Телекарту.

Вопрос: Мою старую антенну снесло ветром оборвало провода, стоимость новой настройки и установки будет такой-же - 1000 руб.?
Ответ: Нет, за восстановление нормального просмотра каналов заплатить придется гораздо меньше. Клиентам, чьи антенны уже установлены, мы делаем значительные скидки.

Вопрос : Я не знаю, можно ли установить антенну возле балкона,окна. Есть ли сигнал спутника?
Ответ: Свяжитесь с нами и назовите точный адрес с указанием куда выходят окна. В большенстве случаев это возможно.

Загрузка...
Top